Política de Devolução e Trocas – Floripa Varais
- Introdução
A Floripa Varais tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Devolução e Trocas que respeita o Código de Defesa do Consumidor, assegurando os direitos dos consumidores de forma clara e transparente. A seguir, detalhamos os procedimentos e condições para devoluções e trocas de produtos.
- Condições Gerais para Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação ou avarias.
- Erro no envio do produto (produto diferente do solicitado).
- Desistência ou Arrependimento da Compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Procedimentos para Devolução
3.1. Desistência ou Arrependimento da Compra
O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
- A solicitação deve ser feita através do nosso atendimento ao cliente, pelo e-mail floripavarais@gmail.com.br ou pelo telefone (48) 3337-0403.
3.2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado:
- O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento para informar o problema.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios.
- Caso o defeito seja constatado, a Floripa Varais providenciará a troca ou o reembolso do valor pago.
- Troca de Produtos
4.1. Condições para Troca
Para efetuar a troca de um produto:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e deve ser enviado em sua embalagem original.
- A troca pode ser realizada por outro produto de igual valor ou, se preferir, por um vale-compra no mesmo valor pago.
4.2. Prazos para Solicitação de Troca
- Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para trocas por escolha pessoal (tamanho, cor, modelo), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Procedimento para Envio de Produto para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento para obter a autorização e as instruções de envio.
- Embale o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
- Envie o produto através do serviço de correios ou transportadora indicada, conforme orientações fornecidas.
- Custos de Envio
- Desistência ou Arrependimento: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade da Floripa Varais.
- Produto com Defeito: O frete de ida e volta será custeado pela Floripa Varais.
- Troca por Escolha do Cliente: Em caso de troca por motivos pessoais (como escolha de tamanho ou cor), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Desistência ou Arrependimento: Se o cliente solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, o valor pago será devolvido integralmente.
- Produto com Defeito: O cliente poderá optar pelo reembolso total ou pela troca por um produto idêntico ou similar.
7.1. Forma de Reembolso
- Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
- Para compras realizadas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Garantias
A Floripa Varais respeita a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que cobre defeitos de fabricação no prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento. Para produtos com garantia estendida, serão aplicadas as condições específicas de cada fabricante.
- Política de Embalagens e Condições de Retorno
Os produtos devolvidos devem estar:
- Com a embalagem original.
- Acompanhados de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
- Sem indícios de uso, danos ou modificações.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, sem a substituição ou reembolso.
- Alterações na Política de Devolução e Trocas
A Floripa Varais reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Trocas a qualquer momento, sendo as alterações publicadas em nosso site. Recomendamos que você consulte esta política periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.
- Contato
Se precisar de assistência ou tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Trocas, entre em contato conosco:
- E-mail: floripavarais@gmail.com.br
- Endereço: Servidão Peralta, 203 – Tapera Florianópolis – SC
- Telefone: (48) 3337-0403